随着云计算业务的快速发展，国内外云计算企业的专利之争也愈发激烈。在云计算这样的技术领域，专利储备往往代表着企业的技术实力。华云数据本期“智汇华云”专栏将针对“云运维管理解决方案”技术，与大家共同分享云计算领域的技术。

创新、高效、速度是企业保持核心竞争力的必要条件，企业在享用云计算带来快捷服务的同时也要面对传统运维带来的挑战，例如如何对云服务进行规划与设计，如何让基于ITIL的运维体系更加适应云的变化，如何快速部署、监控云资源？

近日，基于多年的云建设及云运维管理经验，华云数据集团售前解决方案高级经理祖述坡分享了云运维管理解决方案，从管理架构、人员、流程及技术角度出发，帮助企业更敏捷、更自动化、更高效地实现持续交付，加速智能运维的转型。

精彩言论

1、信息化技术的创新推动运维管理提升。云计算、大数据、移动互联、物联网和社交工具等将引领信息化技术发展的趋势。随着这些技术的广泛、深入应用，将对IT带来巨大变革，同时也改变了运维管理的工作内容、工作模式。云计算将传统的运维模式向集中化、服务化、自动化和远程化逐步过渡；物联网将实现对设备资源的自动化、智能化和集约化管控。社交工具扩展了运维的外延，提升了技术人员之间、技术人员与用户之间的交互方式和效率，更加关注用户的感受。而用户对应用体验的要求也越来越高，对应用级的深度监控保障提出诉求。大数据伟运维管理提供了新的方向，可以分析获取更多有价值的信息，引领有限的资源投入到更有价值的业务领域，更好地支持业务。

2、信息化架构的不断演变，企业信息化环境也在逐渐演变，使得运维管理既要兼容多种基础架构，并对封装后的信息化基础架构服务和业务应用服务进行保障，驱动组织向主动优化、服务导向的运维模式提升。对于服务提供商而言，针对每一种服务架构都将以资源的方式来提供，将应用与需求实现解耦，通过软件配置方式进行分配定义资源。

3、云环境下，IT运维管理也在演进。中国真正意义上集中式、大规模的信息中心（DC），源于2000年开始的数据集中工程，已从银行业延伸到证券、保险、电力、电信等行业。经过十多年的发展，已从建设离散雏形发展到数据集中处理应用中心，并逐步走向多活和混合云环境阶段，随着自动化、云计算和大数据技术逐渐推进，从依赖员工技能建设，逐渐向运维一体化、操作规范化、进而往自动化发展，最终向智能化演进。

4、在云计算、大数据、应用互联等新环境对运维管理方面有一些挑战，首先就是对于“人”的挑战，之前是以技术为导向的，云环境下需要以服务为导向，以用户需求为中心进行建设。IT机构从成本中心变为利润中心，会新增岗位与职能部门，创造新的能力要求。其次是对于“流程”的挑战，业务对象的变化会让某些子流程的重要性凸显出来，从而影响了流程管理的颗粒度；组织架构的改变会影响流程的角色映射关系，以及在组织内的流转过程等方面；流程管理对象的变化会影响流程的精细化程度，从而改变很多流程的流程政策；工具复杂度发生的变化将直接影响流程与IT工具的集成度。再次是对于“工具”的挑战，云计算对工具的依赖更多，运维工具结合的更紧密，云计算对监控的要求更高。

5、云服务生命周期分为服务设计、使用、保障三个阶段。其中服务设计包括服务开发生命周期和组合开发生命中周期，从设计、构建、测试到架构、规划、评估、管理、改进等；服务是服务需求生命周期，涉及审阅和反馈，评估、请求和订单、使用变更、付款等；服务保障包括服务资源生命周期和服务交付生命周期以及服务运维生命周期，涉及设备、交付、容量、规划、交付准备、支持、资源回收、安全保证、资产管理等流程。

6、云服务生命周期模型包括服务设计、业务上线、交接维、日常运维、体系建设5个步骤。云服务目标为规模和集约效应、IT资源充分共享，基础设施能力快速提供、弹性分配、合理调度，提升服务水平。